Política de reembolso
Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibes los productos, sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Cómo desistir
- Online: desde nuestro botón «Desistir del contrato aquí», disponible en el pie de todas las páginas. Te enviaremos por email el acuse de recibo.
- Por email: enviando una declaración inequívoca a hola@lolives.com. Puedes usar este modelo: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [productos], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre, dirección y fecha.»
Devolución de los productos
Deberás enviar los productos sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a esta dirección:
Lolives · Cruz de Barcacio 21, 2.º izquierda, 31014 Pamplona (Navarra), España
El coste directo de la devolución corre de tu cuenta. Puedes probar la prenda como lo harías en una tienda; solo serás responsable de la disminución de valor si la manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluido el envío inicial, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos envíes la prueba de su envío.
Cambios
No hacemos cambios directos. Si necesitas otra talla o color, devuelve el producto y haz un nuevo pedido.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos a hola@lolives.com en cuanto lo recibas con fotos del producto. En ese caso asumimos los gastos y te lo cambiamos o reembolsamos. Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años.